Tanto los impresores offset de pliego como los de bobina reconocen que una tecnología CTP de primer nivel es la piedra angular de una operación de impresión exitosa. Esta garantiza un suministro constante de planchas de alta calidad a la sala de máquinas, asegurando que las prensas funcionen de manera fluida y consistente, ofreciendo resultados de impresión excelentes. Esto no solo ayuda al proveedor de servicios de impresión a mantenerse competitivo y rentable, sino que también le permite liderar en cuanto a satisfacción del cliente.

Para garantizar que el equipo CTP funcione de manera fiable y con el máximo rendimiento, se requiere un soporte continuo mediante mantenimiento proactivo y servicios prestados por profesionales cualificados. El valor de este soporte se hace especialmente evidente ante cualquier problema de producción o avería inesperada.

Para los impresores que basan su negocio en la tecnología de generación de imágenes en planchas de Kodak —líder en el sector y altamente automatizada—, tiene todo el sentido confiar también en Kodak para el servicio y el soporte. Existen muchas razones de peso para ello.

Equipos CTP líderes en el sector requieren un servicio líder en el sector

Con más de 30 años de experiencia en imagen térmica y tecnología CTP, así como miles de instalaciones en todo el mundo, nadie está mejor cualificado que Kodak para dar soporte a su propia tecnología.

Como una de las mayores redes globales de técnicos en la industria de la impresión, la organización de servicio y soporte de Kodak aporta la amplia experiencia, las herramientas y la capacidad de respuesta necesarias para mantener las operaciones de impresión eficientes, rentables y sin interrupciones. Kodak ha demostrado su capacidad para resolver rápidamente más del 50 % de todas las incidencias mediante soporte remoto, y trabaja constantemente para aumentar aún más esta cifra. Además, gracias a su organización de soporte distribuida globalmente, un ingeniero de servicio de campo de Kodak puede desplazarse a las instalaciones del cliente en el menor tiempo posible cuando sea necesario.

Por el contrario, los proveedores externos de servicio y soporte carecen de las capacidades integrales que ofrece Kodak. A menudo no disponen de la experiencia ni de los recursos necesarios para un mantenimiento y soporte profesionales y eficientes, lo que puede retrasar la recuperación del sistema en caso de avería. Asimismo, con estas opciones existe el riesgo de utilizar repuestos y piezas que no cumplen con los estándares de calidad y seguridad ni con los requisitos de certificación exigidos; estos componentes pueden desgastarse prematuramente y, en el peor de los casos, reducir significativamente la vida útil de todo el sistema. Asistencia de alto nivel adaptada a las necesidades específicas de los impresores.

Kodak adopta un enfoque de colaboración en materia de servicio y asistencia, con el objetivo de garantizar que los impresores mantengan su producción y generen ingresos durante el mayor tiempo posible. Numerosos ejemplos reales demuestran cómo el equipo de servicio de Kodak se esfuerza al máximo para ofrecer asistencia crucial cuando los clientes más la necesitan.

Para satisfacer la diversidad de necesidades, niveles de experiencia y presupuestos de los clientes, Kodak ofrece una gama de planes de servicio CTP flexibles, cuidadosamente diferenciados y diseñados para complementarse entre sí.

El económico plan de servicio remoto (*Remote Service Plan*) incluye asistencia remota, actualizaciones y mejoras de software, así como descuentos en servicios y repuestos seleccionados. Un paso más allá, el plan de servicio Plus (*Plus Service Plan*) ofrece cobertura que incluye repuestos de servicio, piezas de fabricación y asistencia remota. Además, los clientes de este plan tienen acceso a técnicos certificados para servicios en las instalaciones a una tarifa con descuento. Como su nombre indica, el plan de servicio Premier (*Premier Service Plan*) ofrece una asistencia integral y completa que incluye ayuda continua para los operadores, mantenimiento preventivo y acceso inmediato a ingenieros de servicio y análisis de Kodak para garantizar el máximo tiempo de actividad.

Asimismo, todos los planes de servicio incluyen acceso al portal de clientes de Kodak para consultar documentación técnica y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia, entre otras ventajas para el cliente.

Una protección sólida que ofrece resultados Kodak Service & Support es la elección ideal para los impresores que no dejan nada al azar a la hora de maximizar el rendimiento de sus equipos CTP y desean garantizar que sus operaciones funcionen siempre a plena capacidad. Elegir Kodak protege los equipos y prolonga su vida útil. Gracias a la variedad de planes de servicio disponibles, los clientes de sistemas CTP pueden optar por el nivel de asistencia que mejor se adapte a sus necesidades operativas y a su presupuesto. Encontrará más información sobre el programa Kodak Service & Support para clientes de CTP en KODAK CTP Service.